O CH R A N A S P O T Ř E B I T E L E
V našem internetovém obchodě poskytujeme stejné podmínky pro uplatňování reklamací, jaké jsou platné v kterékoliv
běžné kamenné prodejně v souladu s platným obchodním zákoníkem, resp. občanským zákoníkem.
Na zboží, objednané a zakoupené prostřednictvím www.obchodeu.cz (dále jako "Provozovatel internetového obchodu")
se vztahují tyto zákoníky v plném znění není-li uvedeno více.
Doporučujeme našim zákaznímům pro lepší ochranu !
Neprodleně po obdržení zásilky zboží zkontrolujte. V případě, že je dodáno přepravní službou, tak přímo před jejich pracovníkem.
Pokud zjistíte závadu na zboží, či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, laskavě kontaktujte naše reklamační oddělení.
Oznámení je třeba učinit okamžitě, nejpozději však do 2 dnů od převzetí zboží, čímž po této době se zásilka považuje za kompletní
a bezchybnou. Pokud tak neučiníte, vystavujete se nebezpečí, že vaše reklamace nebude uznána, neboť se má za to, že zboží bylo dodáno
v pořádku.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Provozovatel internetového obchodu poskytuje na veškeré zboží prodané prostřednictvím svých internetových obchodů garanci vrácení peněz
po dobu 14-ti dnů od zakoupení zboží. Do garance nejsou započítávány náklady spojené s dopravou a expediční poplatky.
Garance se nevztahuje na zboží poškozené, nefunkční, vykazující mechanickou či jinou závadu a zboží použité.
Detailní podrobnosti najdete dále zde :
Obchodní podmínky
Reklamační řád
REKLAMACE
Kupující má právo, aby vada na výrobku v záruční lhůtě byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Reklamace včetně odstranění vady musí být
vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, tj. nejpozději do 30 dnů od převzetí zásilky, pokud se prodávající
se spotřebitelem písemně oboustranně nedohodne na lhůtě delší.
Zákazník může žádat o výměnu věci nebo vrácení peněz v případě že jde o vadu odstranitelnou, ale kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu,
že se u věci opětovně vyskytla 3x stejná uznaná vada nebo 4 různé uznané závady nebo je zboží uznáno neopravitelným autorizovaným servisem.
V obou případech je nutno s reklamovanou věcí předložit doklad o nákupu, záruční list reklamovaného výrobku, čitelné a kompletní opravné
listy k výrobku z předchozích reklamací.
Reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno u provozovatele internetového obchodu.
Záruční doba výrobku začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím. Prodávající poskytuje záruku za jakost a úplnost dodávky.
Zboží je dodáváno se zárukou uvedenou v záručním listu, vždy však minimálně v délce 6 měsíců. Na zboží vyrobené po 1. lednu 2003 se
vztahuje záruka 24 měsíců s výjimkou zboží vyrobeného před lednem 2003 a zboží spotřební povahy, u takového zboží je možno stanovit záruku
kratší než 24 měsíců ale vždy minimálně 6 měsíců.
Reklamujete-li výrobek s vlastním servisem (viz záruční list výrobku), je nejrychlejším způsobem pro časově co nejratší vyřízení
reklamace zaslání vadného výrobku přímo do
servisu. V ostatních případech vadné zboží zašlete (nikoli dobírkou!) spolu s kopií faktury na adresu našeho internetového obchodu.
Pro uplatnění reklamace je potřeba: doložit doklad o nákupu zboží, záruční list reklamovaného výrobku, vyhovující obal -
nejlépe originální (je-li to možné, nepopisujte krabice ani nelepte na krabice žádné samolepky) a přesný popis závady,
pokud možno i s upřesněním za jakých podmínek se závada projevuje.
Záruční list může být v některých případech (a to nejčastěji, pokud je zabalen v originálním balení s výrobkem) odeslán nepotvrzený.
Máte možnost jej po odzkoušení výrobku pro který byl vydán, zaslat jej poštou na naši adresu k potvrzení nebo tak učinit až v případě,
že nastane důvod k reklamaci.
Záruka je i tak vždy platná a účinná od data uvedeném na dokladu o nákupu. Někteří výrobci záruční listy nevydávají a operují pouze s dokladem o nákupu.
Je-li tomu tak, zasíláme s výrobkem i písemnou informaci, která upozorní na danou situaci. Pokud byl záruční list povinnou součástí
výrobku, a ten bude zaslán na reklamaci bez záručního listu, bude zajišteno nové pořízení duplikátu od výrobce či distributora,
a to proti vyúčtování smluvního poplatku ve výši 200,- Kč bez DPH za vystavení každého kusu duplikátu.
V případě, že se domníváte o nastalé situaci k uplatnění reklamace a nejste si jisti správným postupem, můžete nás kdykoliv kontaktovat
na tel.čísle 777 304 310.
Rádi Vám pomůžeme tento krok vyřídit v co nejkratším termínu a Vaší nejvyšší spokojenosti.
REKLAM-centrum s.r.o.
